Términos y Condiciones

2. Derechos y Obligaciones del Cliente y Condiciones de Uso

RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO DEL USUARIO Y DEBER DE INDEMNIDAD

Información Veraz y Oportuna (Deber de Información del Cliente): El Cliente garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de todos los datos proporcionados a Zagenda SPA, asumiendo la responsabilidad legal por la información falsa o incompleta que entregue y que pudiera generar perjuicios a La Empresa o a terceros.

Uso Autorizado y Lícito: El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma y los servicios exclusivamente para los fines para los que fueron diseñados y de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo, pero no limitándose a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Cuentas y Claves de Acceso: El acceso a los servicios requiere la creación de una cuenta y el establecimiento de credenciales de acceso. El Cliente es el único responsable de la custodia y uso diligente de su contraseña y cuenta de usuario, liberando a Zagenda SPA de cualquier responsabilidad derivada del acceso no autorizado por terceros debido a la negligencia del Cliente.

Propiedad Intelectual y Uso de Contenido: Todo el contenido, software, códigos, diseños, imágenes y material audiovisual de la Plataforma es de propiedad exclusiva de Zagenda SPA o cuenta con la debida licencia de uso. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, modificación o distribución sin la autorización expresa y escrita de La Empresa, conforme a la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

ARTÍCULO 2.4. TITULARIDAD, LICENCIA Y USO DEL CONTENIDO DEL USUARIO

Titularidad del Contenido: El Cliente o Usuario declara y garantiza ser el único y exclusivo titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre los datos, textos, imágenes, archivos y toda información (Contenido del Usuario) que cargue, almacene o procese en la Plataforma.

Licencia Limitada a Zagenda SPA: El Cliente otorga a Zagenda SPA una licencia de uso no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable, limitada estrictamente a los fines de: (i) prestar el SERVICIO contratado, incluyendo su almacenamiento y procesamiento; (ii) realizar copias de respaldo (backup) para fines de continuidad del negocio; y (iii) asegurar el cumplimiento de la ley y la defensa legal de Zagenda SPA. Esta licencia subsiste por el período necesario para la prestación del SERVICIO.

Prohibición de Contenido Ilegal o Dañino: El Cliente se obliga a no cargar o transmitir Contenido del Usuario que sea ilícito, difamatorio, obsceno, discriminatorio, que promueva actividades ilegales o que viole derechos de propiedad intelectual, secreto comercial o datos personales de terceros.

ARTÍCULO 2.5. CLÁUSULA DE INDEMNIDAD (HOLD HARMLESS) El Cliente se obliga de manera irrevocable y sin limitación a indemnizar, defender y liberar de toda responsabilidad a Zagenda SPA, sus filiales, directores, empleados, agentes y representantes legales, frente a cualquier reclamo, demanda, acción, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales a tarifa completa) que surja o se relacione con:

• Cualquier incumplimiento, negligencia o dolo del Cliente de los presentes Términos, incluyendo las garantías sobre la veracidad de la información y la legalidad del Contenido del Usuario.
• Toda acción legal interpuesta por un tercero (incluidos clientes del Usuario) a causa del Contenido del Usuario, la gestión de su propio servicio o el tratamiento de datos personales realizado por el Cliente a través de la Plataforma.
• El uso de la Plataforma por el Cliente en contravención a la legislación chilena vigente.

3. Condiciones de Contratación del Servicio (Comercio Electrónico)

Perfeccionamiento del Consentimiento: En las transacciones efectuadas a través del Sitio Web, la oferta se entenderá vigente y válida mientras sea publicada en la Plataforma. El consentimiento se entenderá perfeccionado desde el momento en que Zagenda SPA envíe una confirmación escrita del contrato al Cliente, vía correo electrónico o por cualquier medio de comunicación que asegure el debido y oportuno conocimiento del consumidor, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

Precio y Medios de Pago:

• Precio Total: Se informará de manera clara y visible el costo total del servicio, incluyendo impuestos, tarifas y cualquier otro cargo asociado a la contratación, conforme a lo exigido por el Reglamento de Comercio Electrónico.
• Medios de Pago: Los medios de pago aceptados serán aquellos que se indiquen de forma explícita en el Sitio Web, debiendo La Empresa adoptar las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad de los datos transaccionales del Cliente.

Vigencia, Renovación y Término del Contrato:

• Vigencia: El plazo de vigencia del servicio contratado será el estipulado en la oferta específica.
• Término Unilateral (Derecho a Retracto): Dado que la naturaleza del servicio es digital y de ejecución instantánea o de tracto sucesivo (SaaS), y considerando las excepciones del artículo 3º bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplicará en la medida que el servicio haya sido descargado, utilizado o su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente. En caso de que sea aplicable por la modalidad de la oferta, el Cliente podrá ejercer su derecho a retracto en el plazo legal de diez (10) días contados desde la aceptación de la oferta.
• Término Anticipado: El Cliente podrá poner término anticipado al contrato en cualquier momento, de conformidad con los mecanismos y condiciones informados por La Empresa, sin que se le impongan obstáculos o trámites más complejos que los exigidos para su celebración (Artículo 17 A, Ley N° 19.496).
• Modificaciones Unilaterales: Zagenda SPA se reserva la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. No obstante, toda modificación será informada al Cliente con una antelación mínima de 2 días antes de su entrada en vigencia. El Cliente que no acepte las nuevas condiciones tendrá el derecho de poner término al contrato sin penalización, siempre que no tenga obligaciones pendientes con La Empresa.

4. Responsabilidad y Solución de Controversias

Exclusión de Responsabilidad Técnica: Zagenda SPA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no será responsable por caídas del sistema, fallas en el servicio o interrupciones que sean producto de fuerza mayor, caso fortuito, o acciones de terceros ajenos a su gestión, sin perjuicio de su obligación de emplear la máxima diligencia para la pronta restauración de la operatividad.

Protección del Consumidor y Jurisdicción: Los presentes Términos y Condiciones se rigen estrictamente por la legislación chilena. Toda controversia o conflicto suscitado por la aplicación, interpretación, cumplimiento o incumplimiento de este instrumento, o por los servicios prestados por Zagenda SPA, será resuelta, a elección del Cliente, por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) mediante los procedimientos de mediación, o por los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a lo dispuesto en el Título IV de la Ley N° 19.496.

Nota Legal Importante: Zagenda SPA garantiza que los presentes Términos y Condiciones cumplen con el derecho a la información veraz y oportuna sobre las características esenciales de la contratación, conforme a la Ley N° 19.496 y su normativa complementaria.

5. Limitaciones, Exclusiones de Garantía y Responsabilidad

ARTÍCULO 5.1. Negación de Garantías (Disclaimer of Warranties): Zagenda SPA provee la Plataforma “tal como está” y “según disponibilidad”. La Empresa niega y excluye expresamente toda garantía, ya sea expresa, implícita o legal, incluyendo, pero sin limitarse a, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, precisión de los datos o no infracción de derechos de terceros. Zagenda SPA no garantiza que la Plataforma se ajustará a las expectativas específicas del Cliente, ni que operará de manera ininterrumpida, libre de errores o sin fallas de seguridad externas.

ARTÍCULO 5.2. Exclusión de Daños Indirectos e Incidentales: Zagenda SPA, sus directores, empleados o afiliados no serán responsables, bajo ninguna circunstancia y por ninguna teoría legal (contractual, extracontractual o de otra índole), por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo la pérdida de reputación, pérdida de oportunidades de negocio o interrupción del servicio.
• Pérdida de beneficios, lucro cesante o pérdida de datos, aun cuando Zagenda SPA haya sido advertida de la posibilidad de tales daños o perjuicios.

ARTÍCULO 5.3. Limitación Máxima y Económica de la Responsabilidad: En el evento que Zagenda SPA fuere declarada responsable por un tribunal competente en relación con estos Términos o el Servicio, la responsabilidad total y acumulada de La Empresa, por cualquier concepto o causa de acción, se limitará y no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Zagenda SPA durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que se materializó el evento que originó el reclamo o la acción legal.

ARTÍCULO 5.4. Asunción de Riesgos Tecnológicos: El Cliente asume la totalidad del riesgo asociado al uso y rendimiento de la Plataforma, y reconoce que la tecnología de internet no está exenta de fallas o ataques. El Cliente será responsable de la implementación de sus propios procedimientos de seguridad, respaldo de datos (backup) y antivirus para mitigar dichos riesgos.

6. Propiedad Intelectual, Industrial y Derechos de Autor

Titularidad de Derechos (Art. 1°, Ley N° 17.336): Todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la plataforma zagenda.cl, incluyendo, pero no limitándose a, el código fuente, elementos de programación, interfaces, diseños, textos, gráficos, marcas comerciales, nombres, logotipos y la totalidad del software de base, son de la propiedad y titularidad exclusiva de Zagenda SPA.

Se encuentran excluidos de esta titularidad únicamente aquellos elementos, contenidos o información de propiedad del propio Usuario que sean cargados o accedidos por la Plataforma, reservándose el Usuario todos los derechos sobre dicha información.

Protección de Contenido: Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido, información o tecnología de terceros que pudieren formar parte o ser accesibles a través de la Plataforma, serán en todo momento de titularidad de sus respectivos autores o titulares, sin perjuicio del derecho que tiene Zagenda SPA para almacenar y disponer de dicha información conforme a la finalidad del servicio.

Prohibición de Vulneración: Queda expresamente prohibido al Usuario realizar cualquier acto que vulnere o intente vulnerar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Zagenda SPA o de terceros, incluyendo la reproducción, distribución, adaptación o ejecución pública no autorizada de la Plataforma o sus contenidos.

7. Exención de Responsabilidad y Fuerza Mayor

Garantías Técnicas: El Usuario acepta la plataforma de Zagenda SPAcomo especie o cuerpo cierto, tal y como es presentada al momento de su aceptación. Zagenda SPA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o la ausencia de virus u otros elementos nocivos en la Plataforma, particularmente aquellos introducidos por terceros ajenos a su gestión diligente.

Exclusión por Caso Fortuito o Fuerza Mayor (Art. 45, Código Civil Chileno): Zagenda SPA no incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, cuando dicho incumplimiento sea causado por Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

Se entenderá por Caso Fortuito o Fuerza Mayor, el imprevisto al que no es posible resistir, tales como, pero sin limitarse a: desastres naturales, actos de autoridad (factum principis), ataques informáticos masivos (DDoS), interrupciones prolongadas de los servicios esenciales (electricidad, telecomunicaciones) o cualquier otra causa externa y ajena a la voluntad y control razonable de Zagenda SPA que impida temporal o definitivamente la prestación del servicio.

Suspensión Temporal por Mantenimiento: Zagenda SPA podrá suspender temporalmente el servicio y el acceso del Usuario a su cuenta, sea en forma parcial o total, por causas de mantenciones, reparaciones, actualizaciones programadas o no programadas, o por otras causas técnicas internas o externas que busquen asegurar la funcionalidad o seguridad de la Plataforma. Dichas suspensiones serán comunicadas al Usuario con la debida antelación cuando sea posible.

No Asesoría: Los servicios otorgados por Zagenda SPA a través de su plataforma no constituyen ni constituirán en momento alguno una asesoría contable, legal o comercial de ninguna clase. El Usuario es el único responsable de la gestión y cumplimiento de sus propias obligaciones profesionales o comerciales.