Terminos y Condiciones

Vigencia / Ultima actualizacion: 10 de noviembre de 2025

1. Identificacion de la Empresa Proveedora y Objeto del Contrato

Identificacion del Proveedor: Los presentes Terminos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratacion de los servicios ofrecidos por Zagenda SPA, Rol Unico Tributario RUT N° 78.269.653-K, con domicilio en Pumahue 1618, Puerto Montt, Chile, en adelante e indistintamente, "La Empresa" o "Zagenda SPA".

Objeto Contractual: El objeto de este instrumento es establecer las condiciones generales de uso y contratacion de los servicios de plataforma digital proporcionados por Zagenda SPA a traves de su sitio web zagenda.cl (en adelante, la "Plataforma" o el "Sitio Web"). Estos servicios consisten en la provision de un software como servicio (SaaS) para la gestion de reservas y agendas.

Aceptacion de Terminos: La utilizacion del Sitio Web y/o la contratacion de cualquiera de los servicios ofrecidos por La Empresa implica la aceptacion expresa, plena y sin reservas por parte del Cliente (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") de todos los terminos y condiciones estipulados en este documento, asi como de la Politica de Privacidad y demas documentos complementarios, los cuales tienen caracter vinculante y obligatorio.

2. Derechos y Obligaciones del Cliente y Condiciones de Uso

RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO DEL USUARIO Y DEBER DE INDEMNIDAD

Informacion Veraz y Oportuna (Deber de Informacion del Cliente): El Cliente garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de todos los datos proporcionados a Zagenda SPA, asumiendo la responsabilidad legal por la informacion falsa o incompleta que entregue y que pudiera generar perjuicios a La Empresa o a terceros.

Uso Autorizado y Licito: El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma y los servicios exclusivamente para los fines para los que fueron disenados y de conformidad con la legislacion vigente en la Republica de Chile, incluyendo, pero no limitandose a la Ley N° 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada.

Cuentas y Claves de Acceso: El acceso a los servicios requiere la creacion de una cuenta y el establecimiento de credenciales de acceso. El Cliente es el unico responsable de la custodia y uso diligente de su contrasena y cuenta de usuario, liberando a Zagenda SPA de cualquier responsabilidad derivada del acceso no autorizado por terceros debido a la negligencia del Cliente.

Propiedad Intelectual y Uso de Contenido: Todo el contenido, software, codigos, disenos, imagenes y material audiovisual de la Plataforma es de propiedad exclusiva de Zagenda SPA o cuenta con la debida licencia de uso. Queda estrictamente prohibida su reproduccion, copia, modificacion o distribucion sin la autorizacion expresa y escrita de La Empresa, conforme a la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

ARTICULO 2.4. TITULARIDAD, LICENCIA Y USO DEL CONTENIDO DEL USUARIO

Titularidad del Contenido: El Cliente o Usuario declara y garantiza ser el unico y exclusivo titular de todos los derechos, titulos e intereses sobre los datos, textos, imagenes, archivos y toda informacion (Contenido del Usuario) que cargue, almacene o procese en la Plataforma.

Licencia Limitada a Zagenda SPA: El Cliente otorga a Zagenda SPA una licencia de uso no exclusiva, mundial, libre de regalias y sublicenciable, limitada estrictamente a los fines de: (i) prestar el SERVICIO contratado, incluyendo su almacenamiento y procesamiento; (ii) realizar copias de respaldo (backup) para fines de continuidad del negocio; y (iii) asegurar el cumplimiento de la ley y la defensa legal de Zagenda SPA. Esta licencia subsiste por el periodo necesario para la prestacion del SERVICIO.

Prohibicion de Contenido Ilegal o Danino: El Cliente se obliga a no cargar o transmitir Contenido del Usuario que sea ilicito, difamatorio, obsceno, discriminatorio, que promueva actividades ilegales o que viole derechos de propiedad intelectual, secreto comercial o datos personales de terceros.

ARTICULO 2.5. CLAUSULA DE INDEMNIDAD (HOLD HARMLESS) El Cliente se obliga de manera irrevocable y sin limitacion a indemnizar, defender y liberar de toda responsabilidad a Zagenda SPA, sus filiales, directores, empleados, agentes y representantes legales, frente a cualquier reclamo, demanda, accion, perdida, dano, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales a tarifa completa) que surja o se relacione con:

  • Cualquier incumplimiento, negligencia o dolo del Cliente de los presentes Terminos, incluyendo las garantias sobre la veracidad de la informacion y la legalidad del Contenido del Usuario.
  • Toda accion legal interpuesta por un tercero (incluidos clientes del Usuario) a causa del Contenido del Usuario, la gestion de su propio servicio o el tratamiento de datos personales realizado por el Cliente a traves de la Plataforma.
  • El uso de la Plataforma por el Cliente en contravencion a la legislacion chilena vigente.

3. Condiciones de Contratacion del Servicio (Comercio Electronico)

Perfeccionamiento del Consentimiento: En las transacciones efectuadas a traves del Sitio Web, la oferta se entendera vigente y valida mientras sea publicada en la Plataforma. El consentimiento se entendera perfeccionado desde el momento en que Zagenda SPA envie una confirmacion escrita del contrato al Cliente, via correo electronico o por cualquier medio de comunicacion que asegure el debido y oportuno conocimiento del consumidor, conforme al articulo 12 A de la Ley No. 19.496.

Precio y Medios de Pago:

  • Precio Total: Se informara de manera clara y visible el costo total del servicio, incluyendo impuestos, tarifas y cualquier otro cargo asociado a la contratacion, conforme a lo exigido por el Reglamento de Comercio Electronico.
  • Medios de Pago: Los medios de pago aceptados seran aquellos que se indiquen de forma explicita en el Sitio Web, debiendo La Empresa adoptar las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad de los datos transaccionales del Cliente.

Vigencia, Renovacion y Termino del Contrato:

  • Vigencia: El plazo de vigencia del servicio contratado sera el estipulado en la oferta especifica.
  • Termino Unilateral (Derecho a Retracto): Dado que la naturaleza del servicio es digital y de ejecucion instantanea o de tracto sucesivo (SaaS), y considerando las excepciones del articulo 3 bis de la Ley No. 19.496, el derecho a retracto no aplicara en la medida que el servicio haya sido descargado, utilizado o su ejecucion haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente. En caso de que sea aplicable por la modalidad de la oferta, el Cliente podra ejercer su derecho a retracto en el plazo legal de diez (10) dias contados desde la aceptacion de la oferta.
  • Termino Anticipado: El Cliente podra poner termino anticipado al contrato en cualquier momento, de conformidad con los mecanismos y condiciones informados por La Empresa, sin que se le impongan obstaculos o tramites mas complejos que los exigidos para su celebracion (Articulo 17 A, Ley No. 19.496).
  • Modificaciones Unilaterales: Zagenda SPA se reserva la facultad de modificar los presentes Terminos y Condiciones. Toda modificacion sera informada al Cliente con una antelacion minima de 2 dias antes de su entrada en vigencia. El Cliente que no acepte las nuevas condiciones tendra el derecho de poner termino al contrato sin penalizacion, siempre que no tenga obligaciones pendientes con La Empresa.

4. Responsabilidad y Solucion de Controversias

Exclusion de Responsabilidad Tecnica: Zagenda SPA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no sera responsable por caidas del sistema, fallas en el servicio o interrupciones que sean producto de fuerza mayor, caso fortuito, o acciones de terceros ajenos a su gestion, sin perjuicio de su obligacion de emplear la maxima diligencia para la pronta restauracion de la operatividad.

Proteccion del Consumidor y Jurisdiccion: Los presentes Terminos y Condiciones se rigen estrictamente por la legislacion chilena. Toda controversia o conflicto suscitado por la aplicacion, interpretacion, cumplimiento o incumplimiento de este instrumento, o por los servicios prestados por Zagenda SPA, sera resuelta, a eleccion del Cliente, por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) mediante los procedimientos de mediacion, o por los Juzgados de Policia Local competentes, conforme a lo dispuesto en el Titulo IV de la Ley N° 19.496.

Nota Legal Importante: Zagenda SPA garantiza que los presentes Terminos y Condiciones cumplen con el derecho a la informacion veraz y oportuna sobre las caracteristicas esenciales de la contratacion, conforme a la Ley N° 19.496 y su normativa complementaria.

5. Limitaciones, Exclusiones de Garantia y Responsabilidad

ARTICULO 5.1. Negacion de Garantias: Zagenda SPA provee la Plataforma "tal como esta" y "segun disponibilidad". La Empresa niega y excluye expresamente toda garantia, ya sea expresa, implicita o legal, incluyendo, pero sin limitarse a, las garantias implicitas de comerciabilidad, idoneidad para un proposito particular, precision de los datos o no infraccion de derechos de terceros. Zagenda SPA no garantiza que la Plataforma se ajustara a las expectativas especificas del Cliente, ni que operara de manera ininterrumpida, libre de errores o sin fallas de seguridad externas.

ARTICULO 5.2. Exclusion de Danos Indirectos e Incidentales: Zagenda SPA, sus directores, empleados o afiliados no seran responsables, bajo ninguna circunstancia y por ninguna teoria legal (contractual, extracontractual o de otra indole), por:

  • Danos indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo la perdida de reputacion, perdida de oportunidades de negocio o interrupcion del servicio.
  • Perdida de beneficios, lucro cesante o perdida de datos, aun cuando Zagenda SPA haya sido advertida de la posibilidad de tales danos o perjuicios.

ARTICULO 5.3. Limitacion Maxima y Economica de la Responsabilidad: En el evento que Zagenda SPA fuere declarada responsable por un tribunal competente en relacion con estos Terminos o el Servicio, la responsabilidad total y acumulada de La Empresa, por cualquier concepto o causa de accion, se limitara y no excedera el monto efectivamente pagado por el Usuario a Zagenda SPA durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que se materializo el evento que origino el reclamo o la accion legal.

ARTICULO 5.4. Asuncion de Riesgos Tecnologicos: El Cliente asume la totalidad del riesgo asociado al uso y rendimiento de la Plataforma, y reconoce que la tecnologia de internet no esta exenta de fallas o ataques. El Cliente sera responsable de la implementacion de sus propios procedimientos de seguridad, respaldo de datos y antivirus para mitigar dichos riesgos.

6. Propiedad Intelectual, Industrial y Derechos de Autor

Titularidad de Derechos (Art. 1, Ley N° 17.336): Todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la plataforma zagenda.cl, incluyendo, pero no limitandose a, el codigo fuente, elementos de programacion, interfaces, disenos, textos, graficos, marcas comerciales, nombres, logotipos y la totalidad del software de base, son de la propiedad y titularidad exclusiva de Zagenda SPA.

Se encuentran excluidos de esta titularidad unicamente aquellos elementos, contenidos o informacion de propiedad del propio Usuario que sean cargados o accedidos por la Plataforma, reservandose el Usuario todos los derechos sobre dicha informacion.

Proteccion de Contenido: Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido, informacion o tecnologia de terceros que pudieren formar parte o ser accesibles a traves de la Plataforma, seran en todo momento de titularidad de sus respectivos autores o titulares, sin perjuicio del derecho que tiene Zagenda SPA para almacenar y disponer de dicha informacion conforme a la finalidad del servicio.

Prohibicion de Vulneracion: Queda expresamente prohibido al Usuario realizar cualquier acto que vulnere o intente vulnerar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Zagenda SPA o de terceros, incluyendo la reproduccion, distribucion, adaptacion o ejecucion publica no autorizada de la Plataforma o sus contenidos.

7. Exencion de Responsabilidad y Fuerza Mayor

Garantias Tecnicas: El Usuario acepta la plataforma de Zagenda SPA como especie o cuerpo cierto, tal y como es presentada al momento de su aceptacion. Zagenda SPA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o la ausencia de virus u otros elementos nocivos en la Plataforma, particularmente aquellos introducidos por terceros ajenos a su gestion diligente.

Exclusion por Caso Fortuito o Fuerza Mayor (Art. 45, Codigo Civil Chileno): Zagenda SPA no incurrira en responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones derivadas de estos Terminos y Condiciones, cuando dicho incumplimiento sea causado por Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

Se entendera por Caso Fortuito o Fuerza Mayor el imprevisto al que no es posible resistir, tales como, pero sin limitarse a: desastres naturales, actos de autoridad (factum principis), ataques informaticos masivos (DDoS), interrupciones prolongadas de los servicios esenciales (electricidad, telecomunicaciones) o cualquier otra causa externa y ajena a la voluntad y control razonable de Zagenda SPA que impida temporal o definitivamente la prestacion del servicio.

Suspension Temporal por Mantenimiento: Zagenda SPA podra suspender temporalmente el servicio y el acceso del Usuario a su cuenta, sea en forma parcial o total, por causas de mantenciones, reparaciones, actualizaciones programadas o no programadas, o por otras causas tecnicas internas o externas que busquen asegurar la funcionalidad o seguridad de la Plataforma. Dichas suspensiones seran comunicadas al Usuario con la debida antelacion cuando sea posible.

No Asesoria: Los servicios otorgados por Zagenda SPA a traves de su plataforma no constituyen ni constituiran en momento alguno una asesoria contable, legal o comercial de ninguna clase. El Usuario es el unico responsable de la gestion y cumplimiento de sus propias obligaciones profesionales o comerciales.